Kommunens resultat i Insiktsmätningen 2025

Varje år genomför SKR en undersökning om företagens uppfattning om kommunernas bemötande vid tillsyn, tillstånd och upphandling. I undersökningen sätter lokala företag betyg på kommunens service inom myndighetsområdena: brandskydd, livsmedelskontroll, markupplåtelse, bygglov, serveringstillstånd, miljö- och hälsoskydd samt upphandling och markupplåtelse.

Resultatet för Ekerös nöjd-kund-index (NKI) visar att företagen rankar alla kommunens myndighetsområden på en godkänd till hög nivå. Bygglov får 69 och brandskydd 78. Ett område där kommunen tagit stora kliv framåt är serveringstillstånd, där betyget ökat från 60 till 78. Miljö- och hälsoskydd har tappat från förra årets rekordnotering (88) till 72. Bygglov är det område med störst förbättringsbehov men utvecklingen över tid är positiv.

Ekerö kommun ned i ranking men fortsatt högt NKI
Det sammanslagna resultatet ger ett totalt NKI på 70, vilket bedöms som högt. Obligatoriska områden som ingår i det totala rankingresultatet är bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. I den sammanvägda bedömningen om företagsklimatet i hela Sverige hamnar Ekerö på plats 166 i rankingen, jämfört med plats 114 året innan.

– Bemötandet får ett gott omdöme, vilket är glädjande. Samtidigt visar resultaten att vi inte är färdiga, särskilt när det gäller våra e‑tjänster. Där behöver vi fortsätta justera, testa och förbättra för att de fullt ut ska möta företagens behov, säger Jeccika Eriksson, näringslivschef på kommunen.

– Företagslotsen har fått ett fint mottagande sedan införandet förra året. Nästa steg är att fler företag ska hitta till lotsen, särskilt i ärenden som berör flera myndighetsområden, så att fler kan få rätt stöd tidigt i processen, säger Jeccika Eriksson.

Nöjd-upphandlings-index
I undersökningen mäts även företagens nöjdhet med kommunens upphandling, nöjd-upphandlings-index (NUI). Ekerö får NUI 65 vilket är ett godkänt betyg, något över Sverigesnittet (64).

Förbättringsåtgärder
Exempel på förbättringar som har genomförts, påbörjats eller är på gång:

Företagslots
– Ekerö kommun lanserade i januari 2025 Företagslotsen, en funktion framtagen för att underlätta navigeringen i regelverk och tillstånd samt förbättra servicen gentemot näringslivet.
Nya system och fler e-tjänster
– Kommunen har infört fler ärendehanteringssystem som ska ge en effektivare handläggning och förenkla för våra företagare. Vi har även infört e-tjänster där den sökande kan följa sitt ärende under hela handläggningsprocessen.
Översyn av texter i beslut och svar
– Kommunen skickar ut många mejl och brev med svar på frågor och olika beslut. En översyn av texter som skickas och brevmallar har tagits fram.
NKI-råd och serviceutbildning
– Att ge kommunens företag en god service är viktigt för Ekerö kommun. Därför har kommunen en intern grupp som har fokus på ett systematiskt förbättringsarbete. Där pratar man om vad ett gott företagsklimat är och analyserar hur Ekerö kan bli ännu bättre på service och bemötande. Under 2026 ges utbildning i service och bemötande för att långsiktigt öka nöjdheten och förtroendet.

Om mätningen och rankingen
Insiktsmätningen bygger på faktiska myndighetskontakter och mäter kundnöjdheten inom företagsservice. En ranking tas fram totalt och för respektive myndighetsområde. NUI mäter kundnöjdheten inom upphandling.

Ekerö kommun har fått in 294 svar inom myndighetsutövning och 100 svar inom upphandling vilket ger en svarsfrekvens på 59% respektive 49%.

Från och med 2024 består det sammanslagna NKI-värdet av fyra myndighetsområden, där bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd är obligatoriska att mäta. Många kommuner har valt att inte mäta brandskydd för att det ligger i förbund. Detsamma gäller området markupplåtelse där kommunen ofta delar ansvaret med Polisen.